Empresa explica las causas de las incidencias en el sistema de pago del transporte
Sonda aseguró que los fondos de los usuarios permanecen resguardados y que cualquier diferencia temporal en el saldo se debe al procesamiento de datos, por lo que, según la empresa, no representa una pérdida del dinero.
La empresa SONDA informó este martes que las incidencias registradas en el sistema de pago del Metro de Panamá, MiBus y las zonas pagas responden al proceso de modernización tecnológica que se encuentra en marcha y aseguró que la plataforma será estabilizada en los próximos días.
Mediante un comunicado, la compañía explicó que la actualización consiste en la migración del sistema de la Tarjeta Metrobus hacia una plataforma digital en la nube mediante la tecnología Account-Based Ticketing (ABT), un cambio que incluye el traslado de más de cuatro millones de saldos y la implementación de más de 3,500 validadores en estaciones del Metro, buses y zonas pagas.
La empresa indicó que realizar esta transición sin suspender el servicio, utilizado por más de un millón de pasajeros al día, representa un desafío técnico, por lo que las incidencias registradas forman parte del proceso de estabilización habitual en proyectos de esta magnitud.
SONDA señaló que mantiene personal técnico desplegado en estaciones, zonas pagas y Centros de Atención Especializada (CAE), en coordinación con el Metro de Panamá y MiBus, para atender los inconvenientes y reducir los tiempos de respuesta.
Además, aseguró que los fondos de los usuarios permanecen resguardados y que cualquier diferencia temporal en el saldo se debe al procesamiento de datos, por lo que, según la empresa, no representa una pérdida del dinero.
La compañía también explicó que quienes utilicen por primera vez su tarjeta en los nuevos validadores deberán mantenerla apoyada hasta que la pantalla cambie a color verde para completar la vinculación al nuevo sistema. Este procedimiento solo se realiza una vez y, según SONDA, ha contribuido al aumento de filas en horas de mayor demanda.
Mientras continúa el proceso de migración, la empresa pidió comprensión a los usuarios y afirmó que seguirá trabajando para normalizar el funcionamiento del sistema de pago del transporte público.