Unos 42 agentes económicos forman parte, hasta la fecha, del programa “Concilia Express” que creó la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) con el propósito de atender de manera rápida y oportuna, los reclamos presentados por los consumidores.
En 5 meses, del 9 de octubre de 2023, que se inició “Concilia Express”, al 9 de abril de 2024, se han solucionados 118 reclamos diferentes, por una suma total de B/. B/.241,563.21.
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Este es un mecanismo de solución de reclamos menores, en sitio (en el local de las empresas afiliadas), mediante una conciliación virtual, que realiza un funcionario de la Acodeco, lo que permite obtener acuerdos amigables entre las partes de manera inmediata, eliminando la barrera de tiempo y espacio, así como facilitando la comunicación entre las partes.
De esta manera, se logra que los agentes económicos afiliados al programa no formen parte de las estadísticas de quejas presentadas en la institución. Todos los comerciantes que desean mejorar su relación con los clientes o consumidores, pueden aprovechar los beneficios del Concilia Express, que es gratis y evita el proceso que se realiza en las instalaciones de la Acodeco, siempre y cuando exista un arreglo satisfactorio entre las partes.
