En el primer trimestre de 2016, las quejas por teléfonos celulares ascendieron a 61, de acuerdo al Departamento de Decisión de Quejas, de ACODECO.
De las quejas recibidas por la institución 52 corresponden a incumplimiento de garantías, tres (3) por falta de información, dos (2) por servicios no honrados, dos (2) por mercancía defectuosa y los temas de venta engañosa y custodia de bien, con un caso, cada una.
Un estudio indica que estos dispositivos son muy utilizados y que unos 6,9 millones de líneas se mantienen activas (de acuerdo a la ASEP-dic.2015). A pesar de la tecnología avanzada que se utiliza para su manufactura, existen casos en los que se pueden presentar fallas y defectos de fábrica.
Se informó que en estos casos el agente económico está obligado a hacerse cargo de la reparación del celular o a reemplazarlo, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se presente la reclamación; operando el reemplazo por otro de idénticas características, en caso de no ser posible la reparación; o a devolver las sumas pagadas por el bien, si no fuese factible la sustitución.
