Las llamadas falsas o no válidas siguen siendo un mal de nunca acabar para el personal del Sistema Único de Manejo de Emergencia (Sume 911), y es que diariamente se dan aproximadamente entre 10 mil y 13 mil llamadas telefónicas de este tipo.
En el sistema de la línea de emergencia, los casos que más se dan son las llamadas acosadoras, falsas, improductivas o por error cuando las personas se quedan sin señal en su celular y solo le aparece la opción de llamadas a emergencias, al presionar para comprobar la conexión se activa directamente la llamada al 911.
Gil Fábrega, director ejecutivo del Patronato del 911, manifestó que esto crea una mala percepción porque cuando una persona está llamando para hacer bromas, hay otra que de verdad tiene una emergencia y no se le puede dar atención inmediata. También cuesta mucho porque hay que priorizar las llamadas para ver cuáles son urgentes, por eso se les hace la serie de preguntas para confirmar el despacho de la emergencia.
Cabe resaltar que debido a la cantidad de atenciones que se registran por día en el 911, movilizar un equipo a una supuesta emergencia falsa requiere de desgaste del personal y pérdida de otra atención.
Javier Castillo, director de Operaciones y Comunicaciones del 911, dijo que la mayor parte de las atenciones que se dan en las comunidades son por paros cardiacos, problemas respiratorios, desmayos en personas de la tercera edad y la mayoría por accidentes de tránsito, con un 25%.
De acuerdo con el punto de control donde se dé el despacho de la llamada, una ambulancia puede estar haciendo entre 20 y 30 atenciones por día. Los sectores clave son Los Andes, Villa Olímpica y Atlapa.
Según reportes del 911, durante los días de semana pueden oscilar entre las 140 y 150 incidencias, mientras que los fines de semana se duplican las cifras.
