Desde el 30 de marzo de 2016, KLM Compañía Real, Holandesa de Aviación ofrece a sus clientes en todo el mundo los servicios de reservación, check-in, tarjeta de embarque e informaciones actualizadas sobre el estado de su vuelo a través de Facebook Messenger. Esto hace que la información sea fácil de encontrar en un solo lugar, para que esté disponible en el aeropuerto, durante el viaje o en la casa. ¿Alguna pregunta? Los clientes pueden contactardirectamente agentes de servicio de las redes sociales de KLM a través de
KLM es la primera aerolínea del mundo en ofrecer estos servicios en el Messenger. Este servicio, que estará disponible a nivel global en las próximas semanas, representa la última novedad del Messenger enfocado en Negocios. Para empezar a utilizar este nuevo servicio, los clientes de KLM que hagan su reservación a través de www.klm.com pueden seleccionar la opción de recibir información a través del Messenger.
A partir de ese momento, se usará el Messenger para enviar todos los documentos de viaje e información importante. KLM tiene más de 15 millones de fans en Facebook. KLM quiere celebrar este lanzamiento con sus clientes, por ello hasta el 20 de abril, todos los usuarios del servicio de Messenger KLM tienen la oportunidad de ganar 2 tickets ida y vuelta de KLM al destino de su elección. Tan pronto como el pasajero haya recibido confirmación de su reserva, de su check-in, o su pase de abordar, entra en el sorteo de forma automática.
Como se anunció por primera vez el año pasado, ésta es la más reciente expansión de negocios de Messenger. David Marcus, Vicepresidente de Productos de Facebook Messenger, dijo: "Creemos que nuestra plataforma es el mejor lugar para hablar con la gente, cada vez más las empresas y las personas se preocupan por ello. Nos complace dar la bienvenida a KLM como la primera aerolínea asociada. Ahora, los clientes de KLM podrán tener conversaciones acerca de sus vuelos, todo desde la comodidad de una aplicación que ya conocen y aman -
Pieter Elbers, Presidente & CEO de KLM: "El nuevo servicio de Messenger es un complemento perfecto para la estrategia de social media de KLM. Creemos que debemos estar donde están nuestros clientes, y por lo tanto Messenger y KLM son un buen complemento. Nuestros clientes se sienten cómodos compartiendo información con nosotros a través de una plataforma más personal.
El año pasado, activamos el botón Messenger en nuestra página de Facebook permitiendo a los clientes contactarnos aún más directamente a través de mensajes privados. Los casos aumentaron en un 40%, lo que demuestra que los clientes aprecian esta forma de comunicación. Ahora estamos llevando nuestro servicio un paso más allá, ofreciéndoles la opción de recibir todos los documentos y la información pertinente de su vuelo resumida a través de Messenger.
