El Centro de Atención Ciudadana 311 es el consuelo de quienes tienen problemas en sus comunidades, eso lo respalda la cantidad de denuncias que reciben.
Contabilizan cerca de 100 mil casos ciudadanos mensualmente, entre denuncias, sugerencias y consultas de información para entidades del Estado.
Las principales quejas son del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales Idaan, ocupan el primer lugar; luego la Autoridad de Aseo Urbano y Domiciliario y algunos municipios por el tema de la recolección de los desechos, aunado a las del transporte público.
Por la mala frecuencia de los metrobuses y trato de los operadores, se dan más de 100 denuncias por semana.
Edgar Tejada, director del 311, manifestó que cerca del 50% de todos los reportes son del Idaan, algunos incidentes son reportados por varias personas.
Cuando esto pasa, hay un mecanismo para que cuando se reporte uno, sea el "caso padre", y todos los vinculados se cierren igual.
En el área metropolitana y Juan Díaz se dan más reclamos.
El tiempo de respuesta varía de acuerdo a la gestión de la entidad encargada de darle solución.
